Nicky Leijtens
Nicky leidt het client feedback programma van NautaDutilh en houdt toezicht op doorlopende feedbackgesprekken met cliënten, NPS-enquêtes (Net Promoter Score) en diepgaande analyses om ervoor te zorgen dat het kantoor voldoet aan de verwachtingen van cliënten en deze zelfs overtreft. Ze vertaalt deze diepgaande analyse in verbeterde processen en strategieën om de klanttevredenheid te vergroten. Haar toewijding aan klantgerichtheid strekt zich uit tot haar rol als trainer, waarbij ze uitgebreide trainingen geeft over het creëren van impactvolle klantreizen en het verbeteren van klantrelaties. Ze heeft haar kennis gedeeld met In-House Counsel via de Legal Operations Academy, waar ze les heeft gegeven over klantgerichtheid, juridische werkzaamheden en procesontwerp.
Nicky's toewijding aan client excellence wordt geëvenaard door haar inspanningen om een meer inclusieve juridische sector te bevorderen. Als medeoprichter van She Breaks the Law, een wereldwijde gemeenschap, heeft ze geholpen een platform te creëren voor vrouwen om met elkaar in contact te komen, samen te werken en elkaar te steunen. Voor haar bijdragen aan zowel client excellence als diversiteit in de advocatuur ontving Nicky in 2023 de Financial Times Innovative Lawyers Europe Intrapreneur Award.